جولة محافظ الغربية بالمركز التكنولوجي في زفتى.. توجيهات عاجلة لتيسير الخدمات
حرص اللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، على الاستماع إلى مطالب المواطنين وشكاواهم خلال جولته بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمركز ومدينة زفتى، في إطار متابعة مستوى الخدمات الحكومية والوقوف على مدى سهولة حصول المواطنين على المعاملات التي يحتاجون إليها.
جولة محافظ الغربية بالمركز التكنولوجي في زفتى
وشهدت الجولة تواصلًا مباشرًا بين المحافظ والمواطنين، حيث استمع إلى ما عرضوه من مطالب ومشكلات، وتعرف على الإجراءات التي يتعين عليهم استكمالها للحصول على الخدمات المطلوبة، مؤكدًا أن التواصل الميداني يمثل إحدى الوسائل المهمة لفهم احتياجات المواطنين والتعامل مع المشكلات بصورة عملية.
وقال محافظ الغربية إن وجود المسؤولين بين المواطنين يتيح التعرف على التحديات التي تواجههم عن قرب، ويساعد على اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها، مشددًا على أن خدمة المواطنين وتيسير مصالحهم تأتيان في مقدمة أولويات المحافظة.
مراجعة ملفات التصالح وتقنين أراضي الدولة
وتضمنت الجولة متابعة انتظام العمل داخل المركز التكنولوجي، والاطلاع على موقف الطلبات المقدمة في عدد من الملفات المهمة، من بينها التصالح على مخالفات البناء، والمتغيرات المكانية، وتقنين أوضاع أراضي أملاك الدولة.
ووجه اللواء الدكتور علاء عبد المعطي بسرعة مراجعة الطلبات المقدمة، والعمل على استكمال المستندات المطلوبة وفقًا للقواعد المنظمة لكل ملف، مع تبسيط الإجراءات أمام المواطنين، والتعامل الجاد مع أي عقبات يمكن أن تؤدي إلى تأخير إنجاز معاملاتهم.
وشدد المحافظ على أهمية التنسيق بين الجهات المختصة لضمان فحص الطلبات بدقة وسرعة، مع الالتزام بالضوابط القانونية المعمول بها، بما يحقق التوازن بين تسهيل الخدمات للمواطنين وتنفيذ القواعد المنظمة.
حسن الاستقبال وسرعة الاستجابة للشكاوى
وأكد محافظ الغربية ضرورة الاهتمام بطريقة استقبال المواطنين داخل المركز التكنولوجي، والاستماع إلى مطالبهم باهتمام، وفحص الشكاوى المقدمة واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها دون تأخير غير مبرر.
كما وجه بضرورة متابعة الطلبات حتى الانتهاء منها، وعدم الاكتفاء بتسجيل الشكوى أو توجيه المواطن إلى جهة أخرى، مؤكدًا أن حصول المواطن على خدمة واضحة وميسرة يمثل مسؤولية أساسية للجهاز التنفيذي بالمحافظة.
وأوضح أن تحسين مستوى الخدمات لا يرتبط فقط بتوفيرها، بل يمتد إلى سرعة إنجازها ووضوح الإجراءات المطلوبة، إلى جانب التعامل الجاد مع المشكلات التي قد تواجه المواطنين أثناء تقديم طلباتهم.
متابعة مستمرة للمراكز التكنولوجية بالغربية
وأشار المحافظ إلى استمرار الجولات الميدانية بالمراكز التكنولوجية في مختلف مراكز ومدن الغربية، لمتابعة مستوى الأداء ومعدلات إنجاز الملفات، والتأكد من تنفيذ الإجراءات التي تستهدف تسهيل المعاملات الحكومية.
وتأتي هذه المتابعة في إطار العمل على تذليل العقبات أمام المواطنين، ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم، وتعزيز الاستجابة لمطالبهم، بما يضمن إنجاز المعاملات في إطار القواعد المنظمة، ويعزز الثقة في مستوى الخدمات المحلية.